Na 116BET, levamos a sério cada manifestação dos usuários. Por isso, criamos um fluxo dedicado para receber suas reclamações, avaliar o ocorrido ponto a ponto e propor uma solução equilibrada, com foco em agilidade, transparência e respeito total ao jogador.
O primeiro passo é formalizar o seu pedido de análise por meio de um dos nossos canais oficiais:
Assim que a reclamação é enviada, um número de protocolo é gerado e o caso passa a ser monitorado internamente pela equipe responsável.
Na etapa seguinte, nossos times de suporte e áreas técnicas realizam uma verificação completa do relato:
Toda avaliação é feita com imparcialidade, seguindo evidências e mantendo o registro de cada decisão tomada.
Durante todo o processo, você é atualizado sobre o andamento da reclamação:
Nosso objetivo é garantir um acompanhamento claro, direto e fácil de compreender em todas as fases.
Depois de finalizada a investigação, apresentamos o posicionamento oficial e aplicamos as medidas cabíveis:
Cada reclamação concluída é usada como base para aperfeiçoar continuamente nossos processos, sistemas e atendimento.
Tempo médio de resposta: 24–48 horas
Tempo médio de resposta: 12–24 horas
Tempo médio de resposta: 24–72 horas
Tempo médio de resposta: 24–48 horas
Tempo médio de resposta: 2–12 horas
Tempo médio de resposta: 24–48 horas
Canal indicado para relatos mais completos, permitindo anexar documentos, prints e uma explicação detalhada da situação.
Prazo estimado de resposta: até 24 horas úteis.
Disponível 24/7
Ideal para questões urgentes, esclarecimento imediato de dúvidas e encaminhamento inicial do seu caso.
Atendimento em tempo real, direto com a equipe.
0800 987 3488
Suporte por voz, com profissionais preparados para registrar a reclamação e orientar sobre o próximo passo a seguir.
Funcionamento: de segunda a sexta, das 9h às 18h.
(55) 11 90000-1288
Envie mensagens, compartilhe prints e acompanhe o status da sua reclamação diretamente pelo smartphone.
Tempo médio de retorno: até 2 horas (horário comercial).
Registro da reclamação no sistema, geração do número de protocolo e envio da confirmação para o email informado no formulário.
Triagem inicial do caso, classificação da prioridade e encaminhamento para o setor mais adequado para análise.
Investigação detalhada, cruzamento de dados internos, verificação de registros e elaboração da proposta de solução para o usuário.
Aplicação da solução aprovada, comunicação do resultado final ao usuário e checagem para garantir que o problema foi resolvido de forma satisfatória e definitiva.
Veja as respostas para as principais perguntas sobre nossa plataforma de cassino online.
Para começar a jogar, clique em Cadastrar, informe seus dados corretamente e finalize o registro. Em poucos instantes sua conta estará ativa e pronta para receber depósitos.
Sim. A 116BET opera com tecnologia de criptografia SSL de 256 bits e segue normas internacionais de segurança, protegendo suas informações pessoais e financeiras em todas as etapas.
Você pode escolher entre PIX, cartão de crédito, boleto bancário e carteiras digitais. O depósito via PIX é o preferido dos jogadores brasileiros por cair na conta quase na hora.
Os jogos disponíveis na plataforma costumam ter RTP entre 94% e 98%, de acordo com o provedor. Todos os títulos são auditados para garantir resultados justos e confiáveis.
Para sacar, acesse a área de saques da sua conta, selecione o método desejado (como PIX), informe o valor e confirme. Normalmente, as solicitações via PIX são concluídas em até 24 horas.
A 116BET conta com bônus de boas-vindas, promoções de recarga, ofertas com cashback e campanhas semanais. Jogadores ativos ainda podem participar de programas de fidelidade e recompensas extras.